🔒Politique de Confidentialité de Klean Africa

Politique de Confidentialité de Klean Africa

Dernière mise à jour : 02/01/2026

Introduction

Klean Africa SARL (ci-après « Klean Africa » ou « nous »), société de droit tchadien, édite l’application mobile et le site web Klean Africa dédiés à la collecte, lavage, repassage et livraison de vêtements à N’Djamena (Tchad). La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. À ce titre, Klean Africa s’engage à collecter et traiter vos informations de manière licite, loyale et transparente, conformément aux lois applicables en matière de protection des données (notamment la loi tchadienne n°007/PR/2015 et, à titre de référence de bonnes pratiques, le Règlement Général sur la Protection des Données – RGPD). La présente Politique de Confidentialité vise à vous informer clairement sur les données personnelles que nous collectons, les finalités de leur utilisation, les éventuels destinataires, la durée de conservation, ainsi que sur vos droits et la manière de les exercer. Elle s’applique à l’ensemble des services de Klean Africa, c’est-à-dire à l’utilisation de notre application mobile et de notre site web. En utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette Politique de Confidentialité.

Données personnelles collectées

Nous veillons à ne collecter que les données pertinentes et nécessaires au regard des finalités décrites ci-dessous, en accord avec le principe de minimisation. Dans le cadre de l’utilisation de Klean Africa, nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données personnelles suivantes :

• Données d’identification : informations que vous nous fournissez lors de la création ou la mise à jour de votre compte utilisateur, telles que vos nom et prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse email. Ces données nous permettent de vous identifier et de communiquer avec vous (confirmation de commande, support client, etc.).
• Données de compte : informations liées à votre compte Klean Africa, notamment votre identifiant (login) et mot de passe (stocké de manière sécurisée et chiffrée), ainsi que toute préférence de profil éventuelle. Nous rappelons que vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe – ne le communiquez à personne. La création d’un compte utilisateur avec identifiant et mot de passe est nécessaire pour accéder au service Klean Africa (gestion des commandes, suivi, etc.).
• Données de localisation : localisation géographique approximative ou précise de votre appareil (coordonnées GPS) et adresses de collecte/livraison que vous indiquez. Ces données ne sont collectées qu’avec votre consentement explicite via les fonctionnalités de géolocalisation de votre smartphone. Elles permettent de déterminer où récupérer vos vêtements et où les livrer, de vérifier si vous vous situez dans notre zone de service, et d’assigner un agent de collecte/livraison à la bonne adresse. Important : si vous choisissez de ne pas autoriser la géolocalisation, vous pouvez entrer manuellement votre adresse de collecte/livraison, mais certaines fonctionnalités automatiques pourraient être limitées (par exemple, la détection automatique d’adresse sera indisponible). Dans tous les cas, la localisation n’est jamais utilisée à des fins publicitaires ou de profilage marketing.
• Données de commandes : informations relatives aux services que vous commandez sur Klean Africa. Cela comprend, par exemple, le type de service choisi (collecte, lavage, repassage, livraison), la date et l’heure des commandes, la fréquence de vos commandes, les instructions ou préférences particulières, ainsi que l’historique de vos commandes. Ces données nous permettent de gérer vos commandes, d’assurer un suivi, de vous fournir un historique consultable, et d’améliorer nos services (par exemple, en comprenant quels services sont les plus utilisés).
• Données de communication : correspondances et échanges que vous pourriez avoir avec nous. Cela inclut les messages ou emails envoyés à notre support client, les conversations téléphoniques ou via l’application, ainsi que les éventuelles réclamations ou évaluations que vous soumettez. Nous conservons ces échanges afin de pouvoir vous assister, d’améliorer notre support et de garder une trace en cas de litige.
• Données techniques et de navigation : informations automatiquement collectées du fait de votre utilisation de l’application ou du site web. Il peut s’agir, par exemple, de l’adresse IP de votre appareil, du type d’appareil et de la version du système d’exploitation (Android, iOS, etc.), du modèle de smartphone, de la langue utilisée, des identifiants techniques de l’appareil, des journaux de connexion et d’utilisation de l’application (dates et heures d’accès, fonctionnalités utilisées, pannes éventuelles ou rapports d’erreur), ainsi que des cookies et technologies similaires si vous utilisez notre site web. Ces données techniques nous aident à assurer la sécurité du service (par exemple, prévention de la fraude, détection d’activités anormales) et à améliorer l’expérience utilisateur en corrigeant les bugs et en optimisant nos applications. Concernant les cookies, le site web de Klean Africa peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site et, le cas échéant, des cookies d’analyse de fréquentation. Vous serez informé de leur présence et de vos options via notre bannière cookies ou une section dédiée, le cas échéant.

Caractère obligatoire ou facultatif : lors de la collecte, nous vous indiquerons si certaines données sont obligatoires (par exemple, indispensables pour créer un compte ou passer commande) ou facultatives. Le refus de fournir des données obligatoires peut empêcher la création d’un compte ou la réalisation d’un service demandé.

Finalités et utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles exclusivement dans le cadre des objectifs légitimes et explicites décrits ci-après. De manière générale, toutes les utilisations que nous faisons de vos données sont liées à la fourniture et l’amélioration du service Klean Africa, et nous ne procéderons à aucun traitement incompatible avec ces finalités. En particulier, nous n’exploitons pas vos données à des fins de publicité ciblée ni ne les partageons avec des tiers à des fins marketing sans votre consentement (voir section « Partage des données »). Conformément aux exigences des plateformes mobiles, nous n’accédons aux données sensibles (telles que la localisation) que pour les finalités spécifiques pour lesquelles vous avez donné votre accord.

Voici les principales finalités pour lesquelles nous traitons vos données :

• Fourniture du service de blanchisserie : c’est la finalité principale. Nous utilisons vos données d’identification, de localisation et de commande pour organiser et exécuter la collecte, le nettoyage, le repassage et la livraison de vos vêtements. Par exemple, votre nom et votre numéro de téléphone permettent à notre agent de collecte de vous identifier et vous contacter le cas échéant, votre adresse ou position GPS sert à localiser le point de collecte et de livraison, et les détails de votre commande nous indiquent quels vêtements traiter et quel service effectuer. Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat que vous concluez avec nous en utilisant Klean Africa (prestation de service commandée).
• Gestion du compte utilisateur : nous traitons les données de votre compte pour vous permettre de vous inscrire et de vous authentifier de façon sécurisée, de gérer votre profil, et de bénéficier de toutes les fonctionnalités de l’application. Cela inclut la vérification de vos identifiants d’accès, la protection de votre compte (ex : réinitialisation de mot de passe), et la prévention des utilisations non autorisées. Cette gestion du compte s’inscrit également dans le cadre de l’exécution du service contractuel. Si votre compte est associé à un programme de fidélité ou un système de parrainage à l’avenir, vos données de compte pourront être utilisées pour gérer ces programmes (par exemple, calculer vos récompenses).
• Communication et support client : vos données de contact (téléphone, email) et de communication sont utilisées pour vous informer tout au long du service et répondre à vos questions. Par exemple, nous pouvons vous envoyer des notifications ou messages concernant l’état de vos commandes (confirmation de commande, notifications « agent en route », retard éventuel, confirmation de livraison effectuée, etc.). Nous pourrons également vous contacter via l’application ou par téléphone en cas de problème (adresse introuvable, absence au rendez-vous, etc.). Par ailleurs, si vous sollicitez notre service client (demande d’information, réclamation, exercice d’un droit sur vos données…), nous utiliserons les informations fournies pour vous répondre et résoudre l’incident. Ces communications font partie intégrante du service demandé.
• Service de géolocalisation (opérationnel) : la localisation est exploitée uniquement pour des raisons opérationnelles internes afin d’optimiser le service, et en aucun cas pour du suivi publicitaire. Plus précisément, lorsque vous y consentez, la géolocalisation de votre appareil peut être utilisée pour : 1) vous proposer automatiquement une adresse de collecte en fonction de votre position GPS actuelle, 2) vérifier si votre position se situe dans notre zone couverte (et le cas échéant vous informer si le service n’est pas disponible dans votre zone), 3) faciliter la saisie de l’adresse de livraison, notamment si elle diffère de l’adresse de collecte, et 4) aider à l’attribution d’un agent en identifiant l’agent Klean Africa le plus proche ou le plus à même de réaliser la collecte/livraison à votre adresse. Cette utilisation de la localisation se fait en temps réel au moment de la commande ou de la demande de service, et uniquement dans ce contexte. Nous ne suivons pas vos déplacements en continu en arrière-plan lorsque l’application n’est pas active. Vous restez libre de fournir ou non votre localisation : si vous refusez, l’application vous permettra de renseigner manuellement votre adresse. Le refus de la géolocalisation n’empêche donc pas d’utiliser Klean Africa, mais il peut nécessiter des étapes supplémentaires (saisie manuelle de l’adresse) et peut affecter le fonctionnement optimal de l’application (par exemple, vous devrez vous assurer de la précision de l’adresse entrée, et vérifier vous-même que vous êtes dans la zone desservie).
• Amélioration du service et innovations : Nous pouvons analyser de façon agrégée certaines données d’utilisation (par exemple, le nombre de commandes par mois, les types de services les plus demandés, les retours du support client, ou les journaux d’erreurs) afin d’améliorer nos services existants et d’en développer de nouveaux. Ces analyses nous permettent d’optimiser l’ergonomie de l’application, de corriger d’éventuels bugs, de renforcer la performance ou la sécurité, et plus généralement d’adapter Klean Africa aux besoins des utilisateurs. Lorsque cela est possible, nous anonymisons ou pseudonymisons les données utilisées à des fins statistiques ou d’amélioration, de sorte qu’elles ne puissent plus être rattachées à des individus identifiables.
• Respect des obligations légales et réglementaires : nous pouvons être amenés à traiter certaines de vos données personnelles pour nous conformer à nos obligations légales. Cela inclut, par exemple, la conservation de certaines données de transaction à des fins comptables et fiscales pendant la durée légale requise, ou la divulgation de données spécifiques en réponse à des demandes émanant d’autorités judiciaires ou réglementaires compétentes (mandat, décision de justice, etc.). Dans chaque cas, nous ne communiquerons que les informations strictement nécessaires et dans le respect de la loi.

Aucune utilisation ultérieure incompatible : vos données ne seront pas traitées ultérieurement de manière incompatible avec les finalités décrites ci-dessus. Si nous devions envisager de traiter vos informations pour d’autres finalités que celles initialement prévues, nous vous en informerions préalablement et, lorsque la loi l’exige, nous recueillerions votre consentement.

Géolocalisation et localisation de l’utilisateur

La géolocalisation est un point particulièrement important que nous souhaitons détailler séparément, afin de vous assurer une transparence totale sur ce sujet. Klean Africa utilise la fonctionnalité de localisation de votre appareil uniquement dans le cadre du fonctionnement du service de collecte et livraison, et jamais à d’autres fins sans lien avec ce service.

Utilisation de la localisation : Lorsque vous autorisez l’application à accéder à la position de votre appareil, nous pouvons recueillir ponctuellement vos données de localisation GPS pour les seules finalités opérationnelles suivantes :

1. Détermination de l’adresse de collecte : simplifier la saisie de l’adresse de collecte de vos articles en pré-remplissant une adresse estimée à partir de votre position actuelle. Par exemple, si vous êtes chez vous ou au bureau, la géolocalisation permettra à l’application de suggérer cette adresse pour la collecte.
2. Détermination de l’adresse de livraison : de même, si vous souhaitez être livré à l’adresse où vous vous trouvez ou à un endroit spécifique, la localisation peut aider à identifier cette adresse rapidement.
3. Vérification de la zone desservie : avant de valider une commande, l’application peut vérifier si vos adresses de collecte et de livraison se trouvent dans notre périmètre de service actuel (par exemple, dans la ville de N’Djamena ou les quartiers couverts). Si vous êtes en dehors de la zone desservie, nous vous en informerons immédiatement.
4. Assignation d’un agent de collecte/livraison : durant le processus de commande, votre localisation peut être utilisée pour désigner automatiquement l’agent Klean Africa le plus proche ou le plus approprié pour intervenir, afin de minimiser les délais de déplacement et d’optimiser la logistique. L’agent affecté aura accès à votre adresse de collecte/livraison (et éventuellement à votre localisation sur une carte au moment de l’intervention) afin de vous rejoindre efficacement.

Absence d’utilisation publicitaire ou tierce : vos données de localisation ne sont jamais utilisées pour du ciblage publicitaire ou du profilage marketing. En particulier, nous ne partageons pas votre position géographique avec des agences publicitaires, régies marketing ou réseaux sociaux à des fins de vous proposer de la publicité géolocalisée. De même, nous n’exploitons pas l’historique de vos positions pour déduire des informations sur vos habitudes ou vous adresser des offres commerciales non sollicitées. La localisation est strictement confinée à un usage interne lié à votre demande de service en cours.

Contrôle par l’utilisateur et consentement : l’application Klean Africa vous demandera explicitement l’autorisation d’accéder à votre localisation, via le système de permissions de votre appareil (Android ou iOS). Vous êtes libre de refuser ou de n’autoriser que partiellement. Par exemple, sur iOS, vous pouvez choisir d’autoriser la localisation “uniquement lorsque l’app est en usage” et refuser “toujours en arrière-plan”. Klean Africa n’a pas besoin d’un accès permanent : nous vous recommandons d’autoriser la localisation seulement pendant l’utilisation de l’application (afin d’obtenir votre position lors de la création d’une commande) et vous pouvez refuser l’accès en dehors de ces moments. Si vous refusez ou désactivez la géolocalisation, une solution alternative est prévue : vous pourrez saisir manuellement vos adresses de collecte et de livraison. L’application fonctionnera alors sur la base des adresses que vous fournirez manuellement. Cependant, comme indiqué plus haut, ne pas autoriser la localisation peut légèrement affecter la facilité d’utilisation (par exemple, il vous appartiendra de saisir et vérifier vos adresses, et l’application ne pourra pas confirmer automatiquement la zone de service tant que vous n’avez pas entré l’adresse). Apple exige d’ailleurs que les applications offrent des solutions alternatives si un utilisateur ne souhaite pas fournir certaines permissions, ce que nous respectons pleinement en vous permettant de continuer à utiliser Klean Africa sans géolocalisation (avec simplement quelques étapes manuelles supplémentaires).

Modalités techniques : lorsque la localisation est activée, les données GPS peuvent être traitées temporairement pour fournir le service demandé. Nous ne stockons pas nécessairement votre position précise de manière continue : en général, seule l’adresse de collecte et de livraison utilisée pour une commande sera enregistrée dans le détail de cette commande. Aucune trace de vos déplacements en temps réel n’est conservée au-delà de ce qui est requis pour effectuer la prestation. Par exemple, une fois la commande livrée, nous gardons l’adresse de livraison associée à cette commande dans l’historique, mais nous ne conserverons pas vos trajets ou positions intermédiaires. L’application n’accède pas à votre position en continu en arrière-plan en dehors d’une commande active.

Services de cartographie tiers : il est possible que nous utilisions des services de cartographie ou d’autocomplétion d’adresses fournis par des tiers (par exemple Google Maps API ou un équivalent) pour traduire des coordonnées GPS en adresses lisibles, pour afficher des cartes à l’écran, ou pour vous aider à localiser un point de rendez-vous. Si tel est le cas, votre position (ou l’adresse que vous saisissez) pourrait être envoyée à ces services externes de cartographie pour obtenir le résultat (par exemple, l’adresse correspondante ou l’affichage d’une carte). Ces prestataires ont leurs propres politiques de confidentialité et sont contractuellement tenus de n’utiliser ces données qu’aux fins du service de cartographie demandé. Nous veillons à sélectionner des fournisseurs réputés pour leur respect de la vie privée.

Retrait du consentement : vous pouvez à tout moment révoquer l’autorisation de localisation que vous nous avez accordée, en modifiant les réglages de permissions de votre smartphone (dans les paramètres de votre appareil, section Applications > Klean Africa > Autorisations > Localisation). Si vous retirez cette autorisation, l’application cessera d’accéder à votre GPS. Vous pourrez toujours utiliser nos services en entrant manuellement les informations nécessaires.

En résumé, Klean Africa utilise les données de géolocalisation de manière restrictive et toujours avec votre consentement. Ces données sont uniquement exploitées pour améliorer le service de blanchisserie (collecte et livraison efficaces) et ne sont ni partagées, ni conservées au-delà de ce qui est nécessaire, ni détournées à d’autres fins. Cette approche est conforme aux exigences de Google Play et de l’App Store d’Apple, qui imposent que les applications ne collectent la localisation que dans le cadre de fonctionnalités attendues par l’utilisateur et avec son accord. D’ailleurs, si un utilisateur refuse la localisation, nous offrons une solution alternative manuelle, suivant les bonnes pratiques du secteur.

Partage des données personnelles

Klean Africa ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Vos informations sont traitées de manière confidentielle et, sauf consentement de votre part ou obligation légale, ne seront pas communiquées à des tiers extérieurs au service, hormis dans les situations expliquées ci-dessous. Nous pouvons être amenés à partager certaines de vos données avec des catégories de destinataires bien définies, dans le seul but de faire fonctionner le service ou de respecter nos obligations. Chaque fois que nous partageons vos données, nous veillons à ce que les tiers destinataires respectent des obligations strictes de confidentialité et de protection des données, au moins équivalentes à celles de la présente Politique.

Les principaux cas de figure dans lesquels vos données peuvent être partagées sont les suivants :

• Personnel interne et agents de service : les membres autorisés de l’équipe Klean Africa (par exemple, le personnel administratif, le support client) ainsi que nos agents de collecte et de livraison auront accès à certaines de vos informations, dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de leurs tâches. Par exemple, l’agent assigné à votre commande accède à votre prénom/nom (pour s’adresser à vous), à votre numéro de téléphone (pour vous appeler si besoin) et à votre adresse de collecte/livraison (pour se rendre sur place). Ces personnes interviennent pour le compte de Klean Africa, sont soumises à un devoir de confidentialité et n’utiliseront vos données que pour vous servir.
• Prestataires de services externes (sous-traitants) : nous avons recours à des prestataires tiers de confiance pour nous aider à exploiter et améliorer nos services. Il s’agit par exemple de :
• Hébergement et stockage des données : sociétés fournissant les serveurs et l’infrastructure cloud où la plateforme Klean Africa (application, base de données…) est hébergée. Elles conservent techniquement les données (y compris vos données personnelles) sur leurs serveurs sécurisés pour notre compte.
• Services informatiques et maintenance : prestataires techniques ou développeurs pouvant avoir accès aux données dans le cadre de la maintenance, du déploiement de nouvelles fonctionnalités, ou de la résolution d’incidents techniques. Toute intervention de ce type se fait sous notre contrôle et les accès aux données sont limités au strict nécessaire.
• Services de communication : par exemple, un service d’envoi de notifications push ou de SMS pour vous informer de l’arrivée de l’agent, ou un service d’envoi d’emails (pour les confirmations de commande, etc.). Votre numéro de téléphone pourrait être transmis à un service SMS sécurisé pour l’envoi d’un code de vérification ou d’une alerte, ou votre email à une plateforme d’envoi d’emails transactionnels. Ces prestataires n’utiliseront vos coordonnées que pour exécuter ces envois pour notre compte.
• Outils d’analyse : si nous mettons en place des outils d’analyse d’utilisation de l’application (par exemple pour comprendre quelles fonctionnalités sont le plus utilisées ou détecter des problèmes techniques), ces outils tiers pourraient traiter des données de navigation ou techniques de manière anonymisée ou pseudonymisée. Nous privilégions les solutions analytiques respectueuses de la vie privée (avec anonymisation des données de trafic) et, en tout état de cause, nous n’autoriserons pas ces tiers à utiliser les données collectées à d’autres fins que l’analyse statistique pour notre compte.
• Autorités légales et organismes publics : nous pouvons être tenus de divulguer certaines données personnelles à des autorités administratives, réglementaires ou judiciaires lorsque la loi l’exige. Par exemple, en cas d’obligation légale (mandat de perquisition, réquisition judiciaire, obligation fiscale ou comptable) ou pour répondre à une enquête officielle, nous pourrons fournir les informations requises conformément au droit applicable. De même, si la loi nous oblige à conserver certaines données et à les communiquer (par ex. lutte contre le blanchiment, demandes des forces de l’ordre), nous nous conformerons à ces obligations. Chaque demande est analysée au préalable pour s’assurer qu’elle est valide et que nous divulguons uniquement ce qui est légalement requis. En dehors de ces obligations, Klean Africa ne communique pas vos données aux autorités sans votre consentement.
• Conseils juridiques, auditeurs : dans le cadre de nos opérations, nous pourrions partager des informations nécessaires avec nos conseillers professionnels (avocats, experts-comptables, commissaires aux comptes) pour défendre nos droits, assurer notre conformité légale, ou procéder à des audits. Ces destinataires sont eux aussi tenus au secret professionnel ou contractuel. Par exemple, en cas de litige avec un utilisateur, nous pourrions montrer à notre conseil juridique les échanges avec ce client ou les données pertinentes pour préparer notre défense.
• Partenaires commerciaux (avec votre consentement): Actuellement, aucun partage de données personnelles avec des partenaires commerciaux tiers n’est pratiqué par Klean Africa pour du marketing ou de la prospection. Si à l’avenir nous devions nous associer à un partenaire (par exemple offrir un service en collaboration avec une autre entreprise, ou vous proposer les services d’un tiers complémentaire), nous ne transmettrions des données à ce partenaire qu’avec votre accord explicite, et vous seriez informé de la nature des données partagées et de la finalité. En tout état de cause, cela respecterait la réglementation en vigueur et ferait l’objet d’une mise à jour de cette Politique de Confidentialité au préalable.
• Fusion, acquisition ou transfert d’activité : si Klean Africa SARL venait à être impliquée dans une opération de fusion, d’acquisition, de cession d’activité ou de tout autre changement de contrôle, les données personnelles des utilisateurs pourraient être transférées aux entités succédantes ou aux nouvelles entités exploitant le service. Dans une telle hypothèse, nous vous en informerions au préalable et nous nous assurerions que les données restent confidentielles et soumises à une politique de confidentialité au moins aussi protectrice. Vous conserveriez vos droits sur vos données, et, le cas échéant, vous pourriez demander la suppression de vos informations avant la finalisation de l’opération.

Absence de partage non autorisé : En résumé, en dehors des cas listés ci-dessus, aucune de vos données personnelles n’est partagée avec des tiers. Notamment, nous ne communiquons pas vos informations personnelles (nom, contact, historique de commandes, localisation…) à des tiers pour leurs propres usages commerciaux ou publicitaires sans votre consentement. Vos données sont confidentielles et restent utilisées principalement au sein de Klean Africa et par nos prestataires agissant pour notre compte.

Durée de conservation des données

Klean Africa conserve vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites précédemment, ou pour se conformer aux exigences légales de conservation. Au-delà de cette durée utile, les données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible pour ne plus permettre de vous identifier.

Les durées de conservation peuvent varier selon les catégories de données et les obligations applicables :

• Données de votre compte (identifiants, profil, etc.) : Elles sont conservées tant que votre compte utilisateur est actif au sein de Klean Africa. Vous pouvez à tout moment décider de supprimer votre compte (voir section « Vos droits »), ce qui entraînera la suppression ou l’anonymisation de la plupart de vos données. En l’absence d’action de votre part, si votre compte reste inactif pendant une période prolongée (par exemple, 24 mois consécutifs sans utilisation, sous réserve de nos politiques internes), nous pourrons vous contacter pour savoir si vous souhaitez le conserver. Sans réponse, nous pourrons procéder à sa suppression ou à une anonymisation de vos données, conformément à la réglementation.
• Données de commandes (détails de prestations, adresses de collecte/livraison, historique) : Ces informations sont essentielles pour le suivi de la relation commerciale, le service après-vente et à des fins internes d’analyse. Nous les conservons pendant la durée de vie de votre compte afin que vous puissiez accéder à votre historique. Si votre compte est supprimé, nous supprimons également ces historiques sauf nécessité légale de les garder. Toutefois, certaines données associées aux commandes peuvent être soumises à des obligations légales de conservation.
• Données de communication (support client) : Les échanges que vous avez eus avec nous (emails, chats, tickets de support) peuvent être conservés le temps de traiter pleinement votre demande puis archivés pendant un certain délai. Cela nous permet d’avoir un historique en cas de reprise de contact sur un même sujet et d’améliorer notre service client. En général, ces communications ne seront pas conservées plus de 2 à 3 ans après la clôture de votre demande, sauf si un litige en cours justifie de les garder plus longtemps.
• Données techniques et logs : Les journaux de connexion, logs serveurs, et autres données techniques collectées automatiquement sont conservés sur des périodes plus courtes. Ils peuvent être conservés quelques mois à un an maximum à des fins de sécurité (détection d’intrusion, investigation en cas d’incident) et de performance, puis soit supprimés automatiquement, soit anonymisés (agrégés) pour des analyses statistiques. Par exemple, les journaux d’activité de l’application pourront être purgés au-delà de 6 mois si nous n’en avons plus l’utilité.
• Données de localisation : Comme indiqué plus haut, nous ne stockons pas d’historique précis de vos déplacements. L’adresse de collecte et de livraison liée à une commande sera conservée en même temps que les détails de commande dans votre historique (donc tant que le compte existe, sauf demande de suppression). Par contre, les données brutes de géolocalisation (coordonnées GPS) obtenues lors de l’utilisation ne sont pas conservées durablement : elles servent à déterminer une adresse ou à afficher une position sur le moment, puis sont soit transformées en adresse (qui, elle, est stockée), soit simplement abandonnées une fois la fonctionnalité accomplie.

Critères généraux : Dans tous les cas, nous déterminons la durée de conservation optimale en fonction de la nature des données et de l’usage qui en est fait. Nous tenons compte des exigences légales locales, des recommandations des autorités de protection des données et de nos besoins opérationnels. Lorsque vos données ne sont plus nécessaires, nous veillons à les supprimer de manière sécurisée ou à les rendre anonymes de façon irréversible.

En cas de suppression de compte : Si vous décidez de supprimer votre compte ou d’exercer votre droit à l’effacement, vos données personnelles seront effacées ou anonymisées dans les meilleurs délais, à quelques exceptions près : nous pourrons conserver temporairement certaines informations si la loi nous y oblige ou pour des motifs légitimes tels que la prévention des fraudes ou la défense de nos droits (par exemple, conserver la preuve d’une transaction pour gérer un remboursement, ou garder l’archive d’un litige réglé afin d’éviter sa réapparition). Dans ce cas, les données conservées seront limitées au strict nécessaire et, le cas échéant, rendues inaccessibles dans le cadre normal (archivage sécurisé). Passé le délai légal ou le motif justifiant la rétention, ces données restantes seront à leur tour supprimées. Important : Conformément aux règles de Google Play, lorsque nous supprimons un compte utilisateur à votre demande, nous supprimons également toutes les données associées à ce compte. Une désactivation temporaire ou la suspension du compte ne sont pas considérées comme une suppression définitive : seule la suppression à votre demande ou l’expiration du délai de conservation entraînent l’effacement total dans nos systèmes.

Sécurité des données

Klean Africa attache une grande importance à la sécurité de vos données personnelles. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos informations contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l’altération, l’accès non autorisé ou la divulgation non autorisée. Voici un aperçu des mesures prises :

• Communication chiffrée : Notre application mobile et notre site web utilisent des protocoles de chiffrement (tels que HTTPS/TLS) pour sécuriser les échanges de données entre votre appareil et nos serveurs. Ainsi, les informations que vous transmettez (comme vos identifiants de connexion ou autres données sensibles) sont cryptées pendant leur transit, ce qui empêche des tiers d’y accéder pendant l’envoi.
• Stockage sécurisé : Les données personnelles que nous conservons sont hébergées sur des serveurs sécurisés auprès de fournisseurs d’infrastructure cloud de confiance. Ces centres de données font l’objet de protections physiques (contrôle d’accès aux locaux, surveillance) et logiques (pare-feu, systèmes de détection d’intrusion) de haut niveau. Nous veillons à ce que nos fournisseurs disposent de certifications appropriées en matière de sécurité (par ex. ISO 27001) lorsque c’est applicable, et qu’ils offrent des garanties contractuelles robustes en termes de protection des données.
• Contrôle d’accès interne : En interne, l’accès aux données personnelles est strictement limité aux employés et collaborateurs de Klean Africa qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions (principe du « besoin d’en connaître »). Chaque personne ayant accès à vos données est soumise à une obligation contractuelle de confidentialité et formée aux bonnes pratiques de sécurité et de protection des données. Par exemple, un agent de livraison n’a accès qu’aux informations clients nécessaires à sa tournée (et uniquement au moment opportun), alors que l’équipe technique peut accéder à des données plus larges en cas de besoin de maintenance, mais toujours sous contrôle.
• Mots de passe et informations sensibles : Vos mots de passe de compte ne sont jamais stockés en clair. Ils sont conservés sous forme chiffrée (hachage cryptographique), ce qui signifie que ni Klean Africa ni quiconque ayant accès à la base de données ne peut les lire directement. Si vous oubliez votre mot de passe, nous ne pouvons pas vous le rappeler ; nous proposons à la place une procédure de réinitialisation sécurisée.
• Tests et audit : Nous testons régulièrement nos applications et notre infrastructure pour détecter d’éventuelles vulnérabilités. Les mises à jour de sécurité sont appliquées dès que nécessaire pour garantir que nos systèmes bénéficient des correctifs récents. Nous pouvons faire réaliser des audits de sécurité ou des analyses de code par des experts tiers afin de valider la robustesse de nos mesures.
• Plan de réponse aux incidents : Malgré toutes les précautions, aucun système n’est invulnérable à 100%. C’est pourquoi Klean Africa a préparé une procédure de gestion des incidents de sécurité. En cas de suspicion de violation de données (incident de sécurité affectant des données personnelles), nous réagirons rapidement : identification de la cause, correction, et atténuation des effets. Si cet incident devait engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés (par exemple, une fuite de données sensibles), nous vous en informerions dans les meilleurs délais, ainsi que l’autorité compétente en protection des données, conformément aux obligations légales.
• Protection dès la conception : Dans le développement de notre application et de nos nouvelles fonctionnalités, nous suivons le principe de « Privacy by Design et by Default ». Cela signifie que nous intégrons la protection des données dès la phase de conception des produits, et que les paramètres par défaut de l’application sont pensés pour être les plus respectueux de la vie privée (par exemple, géolocalisation désactivée par défaut tant que l’utilisateur ne l’a pas activée volontairement, conservation limitée des données, etc.).

Votre rôle : De votre côté, nous vous encourageons à agir avec prudence pour contribuer à la sécurité de vos données. Ne divulguez pas vos identifiants de connexion, choisissez un mot de passe robuste et unique, et informez-nous immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe par téléphone ou email. En cas de doute (phishing, vol de téléphone…), pensez à changer votre mot de passe rapidement et à contacter notre support.

En résumé, Klean Africa prend des mesures conformes aux standards de l’industrie pour protéger vos informations. Nous adaptons continuellement notre dispositif de sécurité en fonction de l’évolution des menaces et des bonnes pratiques, afin de garantir un niveau de protection élevé.

Vos droits en tant qu’utilisateur

En tant qu’utilisateur de Klean Africa, vous disposez d’un certain nombre de droits sur vos données personnelles, conformément aux législations applicables en matière de protection des données. Il est important pour nous que vous puissiez exercer ces droits facilement et nous sommes à votre écoute pour toute question à ce sujet. Voici un résumé de vos principaux droits :

• Droit d’accès : Vous avez le droit de nous demander si nous détenons des données personnelles vous concernant, et le cas échéant, d’en recevoir une copie ainsi que des informations sur les traitements que nous en faisons. Concrètement, vous pouvez solliciter un export de vos données ou un aperçu des informations de votre compte (données de profil, historique de commandes, etc.). Nous fournirons également des informations supplémentaires sur, par exemple, les catégories de données traitées, les finalités, les destinataires à qui les données ont pu être communiquées, etc., dans la mesure prévue par la loi.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de nous demander de corriger ou mettre à jour toute information inexacte ou incomplète vous concernant. Par exemple, si votre numéro de téléphone ou votre adresse email change, ou si vous constatez une erreur dans votre nom, vous pouvez rectifier ces données (directement via l’application lorsque c’est possible, ou en nous contactant). Nous nous efforcerons de mettre à jour immédiatement vos informations pour qu’elles soient exactes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »): Vous pouvez, dans certains cas, nous demander la suppression de vos données personnelles. Ce droit s’applique par exemple si vos données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, si vous retirez votre consentement (pour les traitements fondés sur le consentement, comme la géolocalisation), ou si vous estimez que nous traitons vos données de manière illicite. En pratique, cela signifie que vous pouvez supprimer votre compte utilisateur à tout moment (via l’application si une option est prévue, ou en contactant notre support) et nous effacerons alors toutes vos données personnelles (sous réserve des données que nous devons éventuellement conserver légalement, voir section « Conservation »). Notez que la suppression d’un compte entraîne la perte de l’historique de commandes. Si vous souhaitez simplement ne plus utiliser le service temporairement, vous pouvez aussi choisir de désinstaller l’application – toutefois cela ne supprime pas automatiquement vos données de nos serveurs, il faut en faire la demande spécifique si vous souhaitez l’effacement complet. En cas de demande de suppression, nous supprimerons également les données associées à votre compte dans les meilleurs délais, et si certaines doivent être conservées (par obligation légale ou intérêt légitime, par ex. prévention de fraude), nous vous en informerons.
• Droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer à certains traitements de vos données personnelles, pour des raisons tenant à votre situation particulière. Ce droit s’applique notamment si nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime. Par exemple, si nous utilisons vos données pour améliorer nos services ou pour vous envoyer des communications promotionnelles, vous pouvez vous opposer à ces usages. Si vous exercez ce droit, nous cesserons le traitement contesté sauf si nous pouvons démontrer qu’il existe des raisons impérieuses et légitimes de continuer (par exemple, un besoin vital du service ou une obligation légale). En pratique : vous pouvez à tout moment vous opposer à recevoir des emails/SMS promotionnels de notre part – un lien de désinscription sera fourni dans chaque message, ou vous pouvez nous contacter pour être retiré de la liste. De même, vous pouvez refuser tout traitement futur de géolocalisation en n’autorisant pas l’accès GPS (et utiliser l’alternative manuelle). Si vous vous opposez à un traitement essentiel (par ex. utilisation de votre adresse pour livrer vos vêtements), nous vous informerons que cela pourrait nous empêcher de réaliser le service.
• Droit à la limitation du traitement : Ce droit vous permet de demander la suspension temporaire d’un traitement de vos données dans certains cas. Par exemple, si vous contestez l’exactitude d’une donnée, ou si vous avez exercé votre droit d’opposition et que nous évaluons s’il existe un motif légitime impérieux de continuer le traitement, vous pouvez nous demander de geler l’utilisation de vos données le temps de la vérification. Lorsqu’un traitement est limité, nous pouvons stocker la donnée mais ne pas l’utiliser activement. Concrètement, si vous contestez l’exactitude d’une adresse enregistrée, le traitement lié à cette adresse peut être suspendu jusqu’à correction. De même, si vous avez besoin que nous conservions certaines données au-delà de la période normale parce que vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, nous pouvons aussi les maintenir sous cette forme restreinte à votre demande.
• Droit à la portabilité des données : Pour les données que vous nous avez fournies directement et que nous traitons sur la base de votre consentement ou dans le cadre d’un contrat, vous avez le droit de nous demander de vous les transmettre dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou, lorsque c’est techniquement possible, de les transférer directement à un autre fournisseur de service. Par exemple, si vous décidez de changer de plateforme et que vous souhaitez récupérer vos données de commandes, nous pourrions vous fournir un fichier CSV ou JSON contenant l’historique de vos commandes, vos informations de profil de base, etc., afin que vous puissiez les importer ailleurs. Ce droit vise à vous permettre de réutiliser facilement vos données personnelles. Notez qu’il ne s’applique qu’aux données automatisées (bases de données numériques) et pas aux archives papier, par exemple.
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. C’est le cas notamment pour la géolocalisation : vous êtes libre de désactiver la localisation quand vous le souhaitez (voir section Géolocalisation). De même, si vous aviez consenti à recevoir des notifications ou newsletters, vous pouvez changer d’avis et nous en informer (ou utiliser les mécanismes de désinscription prévus). Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait. Autrement dit, les traitements réalisés antérieurement restent valables, mais nous arrêterons le traitement concerné pour l’avenir.
• Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle : Si vous considérez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n’est pas conforme à la loi, vous avez le droit d’adresser une plainte à l’autorité de protection des données compétente. Au Tchad, vous pouvez vous rapprocher de l’Agence Nationale de Sécurité Informatique et de Certification Électronique (ANSICE) ou de l’entité qui en tient lieu pour la protection des données personnelles. Nous vous encourageons toutefois à nous contacter d’abord afin que nous puissions tenter de répondre à vos préoccupations – nous prenons très au sérieux la confidentialité et ferons de notre mieux pour résoudre tout problème à l’amiable.

Comment exercer vos droits ? Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant par l’un des moyens indiqués dans la section « Contact » de cette Politique (par exemple, par email). Pour que nous puissions donner suite rapidement, merci de préciser le ou les droits que vous souhaitez mettre en œuvre et toute information pertinente pour faciliter notre recherche (par ex. l’adresse email associée à votre compte, ou l’action spécifique demandée). Nous pourrions, dans certains cas, vous demander une preuve de votre identité afin de nous assurer que la demande provient bien de la personne légitime (par exemple, une copie d’un justificatif ou une confirmation depuis l’email enregistré sur votre compte), ceci afin de protéger vos données contre des demandes frauduleuses.

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais aux demandes valides, et en tout état de cause dans les délais légaux applicables (généralement, un mois maximum, extensible à deux mois pour les demandes complexes, auquel cas nous vous informerons de la prolongation). L’exercice de vos droits est gratuit. Toutefois, si des demandes se révèlent manifestement infondées ou excessives (par leur caractère répétitif notamment), nous nous réservons le droit soit de vous facturer des frais raisonnables au regard du coût administratif engendré, soit de refuser d’y donner suite (conformément à la réglementation, avec justification à l’appui).

Sachez que dans certains cas limités, nous pourrions ne pas être en mesure de satisfaire pleinement une demande, par exemple si cela porte atteinte aux droits d’autrui ou si nous sommes tenus légalement de conserver certaines données. Dans un tel cas, nous vous expliquerons les raisons du refus ou de la limitation de réponse.

Protection des mineurs

Les services de Klean Africa s’adressent à des personnes majeures capables de souscrire des engagements contractuels (clients particuliers adultes ou représentants d’entreprises). Nous ne ciblons ni n’offrons sciemment nos services aux mineurs de moins de 18 ans. Par conséquent, nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles relatives à des mineurs de moins de 18 ans sans consentement parental vérifiable.

Si vous êtes un parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant mineur nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, nous vous invitons à nous contacter immédiatement (voir section « Contact »). Nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations de nos serveurs et, le cas échéant, clôturer le compte associé.

Dans l’hypothèse où des personnes de moins de 18 ans seraient amenées à utiliser nos services (par exemple, un adolescent qui utiliserait le compte d’un parent pour passer commande avec son autorisation), nous recommandons la supervision d’un adulte et le consentement préalable du titulaire de l’autorité parentale pour toute communication de données personnelles. Klean Africa décline toute responsabilité en cas d’utilisation non autorisée de nos services par un mineur.

En tout état de cause, la création d’un compte nécessite l’acceptation de nos Conditions Générales et de la présente Politique de Confidentialité, ce qui implique d’avoir l’âge légal requis pour consentir à de tels termes. Si vous n’avez pas au moins 18 ans, veuillez ne pas créer de compte ni fournir de données personnelles sur Klean Africa.

Transferts internationaux de données

Klean Africa est une société basée au Tchad et la majorité de nos opérations se déroulent localement à N’Djamena. Toutefois, dans le cadre de l’utilisation de prestataires techniques et de l’infrastructure moderne, il est possible que vos données soient hébergées ou traitées en dehors des frontières du pays où vous utilisez nos services. Par exemple, nous pourrions utiliser un service d’hébergement cloud dont les serveurs se trouvent dans un autre pays (parfois en Europe, aux États-Unis ou ailleurs), ou faire appel à un fournisseur de service client situé à l’étranger.

Nous comprenons l’importance de garantir un niveau de protection adéquat à vos données, y compris lorsqu’elles sont transférées en dehors de votre pays de résidence. Quel que soit le lieu de traitement, vos données personnelles bénéficient d’une protection appropriée.

Si nous transférons des données en dehors du Tchad, nous nous assurons que l’un des mécanismes juridiques suivants est en place :

• Pays offrant un niveau de protection adéquat : si les données sont envoyées vers un pays considéré comme ayant une législation équivalente en matière de protection des données (par exemple, les pays de l’Espace Économique Européen, ou tout pays reconnu par l’Union européenne comme « adéquat »), nous considérons que vos droits sont protégés par un cadre juridique solide.
• Clauses contractuelles types : pour les transferts vers des pays ne disposant pas d’une loi de protection des données aussi stricte, nous mettons en œuvre des Clauses Contractuelles Types approuvées, ou tout autre instrument juridiquement contraignant, afin de contractuellement garantir un niveau de protection des données conforme aux exigences internationales (par exemple conforme au RGPD). Ces contrats passés avec le destinataire outre-frontière imposent notamment la confidentialité, la sécurité et le respect de vos droits, même une fois les données transférées.
• Règles d’entreprise contraignantes : bien que Klean Africa ne fasse pas partie d’un groupe international, si nous travaillions à l’avenir avec des partenaires multinationales disposant de Binding Corporate Rules (règles internes validées pour les transferts internationaux), nous pourrions nous appuyer sur ces règles pour les transferts intra-groupe.
• Consentement explicite : Dans de rares cas, et uniquement si la loi le permet, nous pourrions vous demander une autorisation spécifique pour un transfert particulier, après vous en avoir exposé les risques (par exemple, si vous demandez vous-même que nous vous envoyions vos données à l’étranger).

Nous restons responsables de vos données même lorsqu’elles sont transférées à l’international, et nous surveillons la conformité de nos partenaires. Nous nous engageons à ce que chaque transfert respecte les principes de base en matière de confidentialité, notamment : finalité limitée, sécurité, minimisation des données et respect de vos droits.

Exemples concrets : Si nous utilisons un service d’hébergement cloud européen, vos données pourront être copiées sur un data center en Europe. Si nous recourons à un outil d’envoi d’emails marketing dont les serveurs sont aux États-Unis, nous veillerons à ce que des garanties soient en place (comme l’adhésion du prestataire aux principes du Data Privacy Framework UE-États-Unis, ou la signature de clauses types conformément aux directives en vigueur).

En cas de demande d’accès par une autorité étrangère aux données de nos utilisateurs (par exemple dans le cadre d’une procédure légale internationale), nous examinerons la validité de la demande au regard des lois applicables et, dans la mesure du possible, nous vous en informerons, sauf interdiction légale.

Notre objectif est que vos données bénéficient en tout lieu d’un niveau de confidentialité et de protection élevé, au moins équivalent à celui garanti par les lois tchadiennes et les bonnes pratiques internationales. Si vous avez des questions sur l’emplacement de nos serveurs ou sur les mesures de transfert, n’hésitez pas à nous contacter (voir « Contact » ci-dessous).

Modifications de la Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité est susceptible d’être mise à jour ou modifiée à l’avenir, notamment en cas d’évolution de nos pratiques, de notre service, ou pour assurer notre conformité avec des changements légaux ou réglementaires. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Date d’effet : La date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut de ce document reflète la date à laquelle la dernière modification a été apportée. Chaque nouvelle version entre en vigueur dès sa publication.

Notification des changements : En cas de modification substantielle de la Politique (par exemple, si nous ajoutons de nouvelles finalités de traitement, ou si nous changeons la nature des données collectées), nous vous en informerons par les moyens appropriés. Cela pourra inclure une notification visible sur notre site web, une alerte au sein de l’application mobile, ou un email envoyé à l’adresse associée à votre compte. Dans la mesure du possible, nous vous informerons avant que les changements ne prennent effet. Ainsi, vous aurez l’occasion de prendre connaissance des nouvelles dispositions. Si la loi l’exige, nous solliciterons votre consentement pour les changements introduisant de nouveaux traitements fondés sur le consentement.

Votre acceptation : La poursuite de l’utilisation de nos services après l’entrée en vigueur de la nouvelle Politique vaudra acceptation de votre part de ces modifications, dans la limite de ce qui est permis par la loi. Si vous n’êtes pas d’accord avec les termes de la Politique modifiée, vous conservez la possibilité de cesser d’utiliser nos services et de solliciter la suppression de vos données comme indiqué précédemment. Nous tenons néanmoins à souligner que nous n’apporterons pas de modifications régressives, c’est-à-dire qui réduiraient vos droits sans votre consentement.

Nous archivons les versions précédentes de la Politique de Confidentialité et elles peuvent être mises à votre disposition sur demande, si vous souhaitez consulter l’historique des évolutions.

Contact

Pour toute question, préoccupation ou demande relative à vos données personnelles ou à la présente Politique de Confidentialité, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous :

• Par email : africaklean@gmail.com
• Via l’application 
• Par téléphone : +235 68 20 16 25, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous apporter l’assistance souhaitée.

 

Klean Africa vous remercie de votre confiance. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité dans le respect de vos droits et de votre vie privée.

Si vous avez la moindre question sur cette Politique de Confidentialité, n’hésitez pas à nous solliciter.

Votre confidentialité est importante pour nous, et nous nous engageons à la protéger tout au long de votre expérience avec Klean Africa.